4月29日,一个10个月大的小宝宝在卖场大床上熟睡的样子引起许多顾客的关注,大家经过大床边时都会情不自禁地放轻脚步,静静地看看小宝宝,宝宝的父亲坐在床边时不时地给宝宝拉拉被角,构成一幅温馨的画面。
无独有偶,编辑随后发现许多人在卖场的展示床上躺着,有的只是歇歇脚;有的在打电话;有的已经睡着了,还打起了呼噜。与普通卖场内赶集似的采购相比,这样的卖场更像一种休闲放松的地方,购物反而成了一种捎带出来的行为——坐在沙发上跟朋友聊聊天,顺手就拿起两件家居用品装到购物车里了。
如此轻松的购物氛围让逛街成为一种享受。顾客唐先生说,他平时是最怕逛街的,每次陪媳妇逛街都是硬着头皮走路,回家后腿疼、脚疼,仿佛大病了一场。然而,他却很喜欢到宜家家居闲逛,没事的时候,他自己也会到这里转转,走累了,就躺一会。
男士喜欢可以随时歇脚的舒适性,那么女性喜欢这样的购物环境吗?编辑带着拍到的照片在新民大街随机采访了10位路人,6人表示喜欢这样轻松的氛围,3人表示看起来感觉不错,1人表示看了再说,其中有2人表示曾去过该卖场,而且现在也经常会去购物。
市民刘女士还讲述了她的购物感受。她说,10多天前她到长春一家高端家居卖场看实木家具,去的那天是周三,卖场里的顾客非常少。她乘扶梯刚上楼,就有一位营业员迎上前来问“请问您想选购什么?我来帮您介绍!”语气是热情的,也在积极努力地为顾客营造尊贵享受的氛围,然而,她那种从头到脚上上下下反复打量的目光实在让人不舒服。而且,从她踏入该楼层开始,营业员就亦步亦趋地紧盯着,刘女士表示先随意看看,有相中的商品再叫她。营业员却不予理睬,依然喋喋不休地介绍着各种商品,给人的感觉不是她在进行一对一的服务,而是顾客在陪着一个寂寞多时的营业员聊天——看起来久久未实现销售的营业员终于抓到一根救命稻草,绝不肯轻易放过。
刘女士表示,她特别希望长春的家居卖场也可以引进这种更人性化的经营理念,既然顾客进了商场,就表示有消费的潜在需求,不用盯稍,他们遇到喜欢的商品,有消费能力自然会消费;买不起,盯梢也没用,倒不如给顾客留一些思考和休闲的空间。
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